RPA内卷之年：机器人流程自动化还能火多久？低价会是好策略吗？

　　作为全球企业软件市场中增长最快的细分领域之一，RPA（机器人流程自动化）于近两年可谓是赚足了风头。

　　据全球知名IT研究与顾问咨询公司Gartner预计，到2022年，全球90%的大型组织将以某种形式应用RPA；到2024年，RPA市场继续保持两位数高速增长模式。

　　如果说2019年是中国RPA“发展元年”，那么2021年极有可能成为RPA的“内卷之年”。

　　RPA内卷之年：留给大家的时间不多了

　　眼下，新的RPA项目仍在不断涌现。一边是传统IT厂商、AI厂商、低代码厂商、云计算平台、咨询机构、外包厂商、垂直行业等接连推出RPA产品，以及更多的初创企业涌入这一赛道。另一边则是国外RPA巨头也在国内市场开疆扩土。

　　然而，RPA项目融资热度依旧不减，特别是近来国外两起高估值融资，给RPA行业创业者和投资机构集体打了一针兴奋剂，仅今年上半年国内就有超过20个RPA项目/厂商获得融资。

　　可以想象，中国RPA行业竞争的激烈程度，已开始向白热化方向发展。“价格战”将是迟早的事，RPA厂商将不得不接受“被内卷”的事实。为何会做出如此推断？

　　第一，今后RPA软件/产品同质化的现象将会更加普遍。RPA产品本身的护城河不是很深，在总体设计上，常见的RPA产品都包含三大件，A厂商的组件B厂商也可以很快复制。当RPA软件功能越来越趋同，那么价格竞争将是抢占市场最有效的方法。

　　第二，当前RPA场景应用“跟风现象”严重。每当发现一个“流行”的应用场景，大家就会一拥而上。不管自己是否适合这一垂直领域，反正大家都推出了相应场景的RPA工具，那么自己也要跟上。跟风带来的后果，只能通过降价来吸引客户。

　　第三，软件巨头的“程咬金式突袭”将会进入常态。未来，软件巨头突袭RPA领域将是一种常态。他们兵强马壮、敢想敢干。例如，在今年举行的Ignite 2021大会上，巨头微软就宣布将其RPA软件（Power Automate）集成到Windows 10中免费提供给企业及个人用户。同时微软还公布了Attended RPA方案，除了Power Automate外，还包含其他自动化及检测工具。

　　Power Automate也有收费版，不过看了它的售价，你就知道为什么价格战将不可避免：每月￥109的定价，直接将RPA拉入了“千元机”时代。

　　今后，类似微软这样“程咬金式的突袭”将会愈发普遍。而RPA也将会向集成化发展。

　　不只是RPA，任何一个行业领域一旦内卷起来，将会很难停下。RPA是一个“出生即红海”的赛道，留给大家的时间已不是很充裕了。

　　价格战：没人会是受益者

　　有人会说，如果RPA厂商打起价格战，那么受益最大的将会是广大用户。此话不假，但也存有瑕疵。

　　如果价格战对于厂商来说是“七伤拳”（先伤己，再伤敌），那么对于用户而言则是“天下没有免费午餐”。

　　有多少用户体验过RPA项目“烂尾”？上线日期一拖再拖，交付遥遥无期；终于等到了交付，但实际使用时各种报错；想找人来维护，结果又遇到“踢皮球”，今天拖明天，明天拖下周。

　　出现这种情况，究其根本，则是RPA后端服务质量跟不上前端市场开拓的速度。

　　当价格战不再是制胜的手段，那么该靠什么？

　　服务、服务，还是服务

　　当价格战不再是制胜的唯一手段，厂商必须要靠服务取胜。RPA厂商卖的不仅是机器人产品，还有服务。服务可分为两种，一种是微观式服务，也就是我们常见的1对1，或群体对个体的服务。另一种则是宏观式服务，是厂商或平台对整个客户群体的关怀。

　　唯有以服务为核心，从卖软件转变为卖服务，RPA厂商才能有未来。这方面，笔者认为UB Store是做的不错的平台之一。

　　可能很多人还不知道UB Store是什么。UB Store是来也科技旗下“一站式自动化办公软件机器人SaaS交易平台”，也是国内较早做RPAaaS的平台。平台包含了基于UiBot的RPA“机器人商城”，承接开发者生态的“开放平台”，以及极具创设性的RPA“人才市场”。

　　根据官方资料，截止2021年9月底，UB Store中已入驻的专业开发人才达到1万+，发布的机器人案例1千+，单个开发者累计接单收入最高达到20万元/每年，部分工作室收入已突破50万。

　　和别的RPA平台不一样，UB Store面对的不仅是客户，还有50万+的开发者。在RPA服务方面，UB Store有他们独有的一套策略：对客户是“管家式”服务，对开发者则是“保姆式”服务。

　　1、针对客户的“管家式”服务。好的客户需要持续深度服务，这样才能共创长期价值。从一开始，UB Store团队就确立了以客户为中心的原则，并坚持应用客户成功策略来驱动业务增长。团队注重客户的使用体验，从售前到售后，全员都以客户为中心，认真对待并尽最大努力响应客户需求，想方设法解决客户遇到的问题。

　　正如他们所言“把客户的钱当成自己的钱”，为了让客户用最合适的价格匹配到最好用的机器人，UB Store采取招标模式，客户提出需求后，由多位开发者竞标，最终择优采纳。这就是为什么有客户会在UB Store相继提出了6期需求的原因。

　　24小时服务全年无休、7天无理由退款、交付期承诺拖一天免单……借用平台一位电商行业客户张先生的评价：“UB Store团队最突出的一点，就是很有人情味。他们服务于你，并不只是为了急于将眼前的这单促成，他们就像是我的朋友，会跟我讲这里面的门道。让我感受到了贴心与温暖。”

　　2、针对开发者的“保姆式”服务。相较其他平台，UB Store能更快帮助开发者通过RPA机器人变现。开发者入驻UB Store，无需担心接单及匹配率等问题，从技术疑难解答到客户沟通协调，从开发交付指导到项目指南，团队全程跟进，一步步扶持开发者成长。

　　用心的服务也在开发者心中留下了深刻的印象，开发者“南辕北辙”对此则表示：“专业、热情、周到的服务，是UB Store的最大优势之一。对待开发者，无论是扶持计划，还是技术指导，从解决方案的提出，到实施计划与报价，甚至待人接物的小细节，他们都给予了我们极大的帮助，顺利实现了月入过万的小目标。”

　　考虑到中小企业普遍缺少RPA开发人才或实施工程师，今年7月份，UB Store还上线了RPA“人才市场”，为企业和开发者在线搭桥。据悉，UB Store人才市场主要提供两类服务模式：一是“开发服务”，具体分为远程开发（线上）和驻场开发（线下）两种，企业可依据自身实际情况选择相应的实施工程师。二是“技术顾问”，资深技术顾问会为企业提供专业一对一在线咨询与技术支持。企业可通过该平台雇佣专业工程师或技术顾问完成RPA项目的开发或维护工作，最大限度为中小企业降低RPA实施的成本与难度。

　　RPA厂商卖的不仅是机器人产品，还有服务。可以说，UB Store卖的都是“实打实”的服务（SaaS服务、维护服务、实施服务）。值得一提的是，他们也是目前国内RPA领域，远程交付模式运营最成熟的平台。今后，UB Store还将会给客户和开发者带来哪些惊喜，让我们拭目以待。